Tel: +258 84 3788 Email: [email protected] Contact center: o que é, como funciona e quais são seus benefícios? O surgimento desse novo modelo de atendimento se deve à importância que a experiência do cliente ganhou nos últimos anos. Diversos dados mostram isso: Interessou-se em saber melhor o que é um contact center? Neste texto, explicamos todos os detalhes sobre o assunto. Confira os tópicos abordados: O que é contact center? Geralmente integrado a um CRM, esse sistema chega às empresas como uma adaptação aos comportamentos dos consumidores, que mudaram de forma drástica nos últimos anos. A mudança de comportamento é comprovada pelos dados do Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021, da Zendesk: Adiante comentaremos a fundo sobre os benefícios do contact center, mas adiantamos que essa mudança é benéfica para as organizações. Se bem aproveitados, os novos canais descomplicam a construção de uma conexão com os clientes. Como funciona um contact center? Assim, os agentes podem entrar em contato com os clientes por meio de diferentes canais de comunicação, utilizando a mesma ferramenta. Não deixa de lembrar um call center, no qual vários agentes conversam com os clientes por meio de um sistema digital.
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