Quais são os pilares de uma boa Central de Atendimento? Colaboradores felizes; Surpreender e encantar o cliente com o seu atendimento; Colaboradores felizes. Investir em criar um ambiente que seja agradável para seu colaborador é fundamental para que ele faça um atendimento de qualidade ao cliente. Por isso, nunca pense em economizar nesse ponto! Oferecer o básico do atendimento é bom mas que tal você surpreender e encantar o seu cliente? Alguns erros que não posso cometer na minha Central de Atendimento. Equipe despreparada; Não ter um atendimento padronizado; Não responder o cliente por meio do atendimento virtual; Equipe despreparada. A falta de conhecimento sobre o produto, não assumir as responsabilidades pelos problemas apresentados, entre outras situações, certamente irão dar uma má reputação do pós venda de sua empresa, que certamente não será recomendada pelo consumidor que teve uma experiência ruim. Claramente a falta de um padrão para o atendimento ao cliente é algo que influencia em sua experiência em nossa central. Afinal, não identificar-se, identificar a empresa em que trabalha, entre outros padrões pré-definidos, certamente irá causar uma certa estranheza da parte do consumidor, que não se sentirá seguro em passar seus dados cadastrais.
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